Garantía y devoluciones
Lo que cubrimos, lo que no, y qué hacer si tu equipo tiene un problema.
Falta completar los datos del vendedor. Cárgalos en Tienda y envíos — razón social, RUT y dirección — para que estas páginas identifiquen legalmente al comercio.
Garantía de 12 meses
Cubre fallas de funcionamiento del equipo, desde la fecha de entrega. Si el equipo falla, lo reparamos, lo cambiamos o te devolvemos el dinero.
No cubre: golpes, caídas, contacto con líquidos, intervención de terceros ni el desgaste normal de la batería por uso.
Derecho a retracto: 10 días
Compraste a distancia, así que puedes arrepentirte dentro de 10 días corridos desde que recibes el equipo, aunque no tenga ninguna falla. Tiene que estar completo, con sus accesorios y sin daño por uso.
Cómo pedirlo
- Escríbenos con tu número de pedido y qué está pasando.
- Si es una falla, cuéntanos cuándo aparece: ayuda a resolverlo más rápido.
- Coordinamos el retiro o la recepción en tienda y te confirmamos el resultado.
Guarda el comprobante y los accesorios: agilizan el trámite.
Qué significa cada grado
El grado describe el estado estético, no el funcionamiento: un grado C funciona igual de bien que un grado A y tiene la misma garantía.
- Grado A · Como nuevo
- Sin marcas visibles a 30 cm. Batería 90% o más.
- Grado B · Muy bueno
- Micro-rayas leves, no perceptibles en uso. Batería 85% o más.
- Grado C · Bueno
- Marcas de uso visibles. Funciona perfecto. Batería 80% o más.
Tus derechos por ley
Todo lo anterior es adicional a la Ley 19.496: tienes garantía legal de tres meses para elegir entre cambio, reparación o devolución del dinero. Si no llegamos a acuerdo, puedes reclamar ante el SERNAC.
El detalle completo está en los términos y condiciones.